客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑,张眼面对客户倾听

  容忍失败,这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。

有一个小孩,有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙,就调皮地向青蛙的眼睑撤了一泡尿.却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来,而且还一直张眼瞪着。
长大后,他成了一个推销员,当遭到客户的拒绝时,他每每便想到童年时那只被尿浇也不才眼的青蛙。用“青蛙法则”来对待销售,客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑,要逆来顺受,张眼面对客户倾听,不必惊慌失措。这位推销中后来荣获日本日产汽车16年销售冠宝座。他就是奥城良治。
每个人要想干出一番惊人的业绩,一定要具有面对失败坦然自如的积极态度,千万不可一避挫折便落荒而逃。否则,你永远和成功无缘。

从事销售工作,遭遇客户拒绝就像呼吸空气一样,再平常不过了。倘若谈一个客户,就成交一位,神仙也做不到,床上也没有这类理想的梦境。世界上最伟大的推销员总是千方百计地揣摩客户心理,迎合顾客需求,积极地促成交易,最大限度地提高成交率。所谓成功的推销员,无一例外都是被关在八卦炉里锤炼许久之后才略具才能的。常言说得好:所有的大树最初都是一粒微不足道的种子。同样,所有的成功人士最初都是业务新手,需要水分的滋养,阳光的照射,风雨的磨砺,不畏羞辱,不怕困难,不惧失败,慢慢成长起来。

修炼执著心态的一个关键点就是:在遭受到三番五次的挫折、打击甚至磨难之后,能否做到永不放弃。当你被一个顾客数次拒绝之后,你可能会想:这个人真难缠,放弃算了!但你也可以这样想:他拒绝我很正常啊,也许我还没有真正了解他内心的想法,再多努力一次或许就成功了!当你正准备去拜访已经约好的客户时,外面突然下起了暴雨,你可能会想:算了,反正外面下着大雨,客户不会怪我的!但你也可以这样想:这不正是我表现诚心,让客户感动的好机会吗?拥有这样不达目标不罢休的执著心态,就没有做不成的事。
一个小男孩在田埂间看到一只瞪眼的青蛙,就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿,却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来,而且还一直瞪着他。长大后,他成了一名推销员,每当遭到客户的拒绝时,他便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。他用青蛙法则来对待客户的拒绝,逆来顺受,以德报怨,真诚地倾听客户的内心需求,这位推销员就是后来成为日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。
执着往往并不是轰轰烈烈的壮举,相反,它蕴涵在平凡、孤独与寂寞之中。执着有时就是你一次次被尿浇之后仍然不闭眼睛的忍受,有时就是一次次被蹂躏与打倒之后的站立,有时就是一次次前无古人,后无来者的艰难之旅。
哲人奥修说过:每一项错误都是学习的机会。只是不要一再地犯同样的错误,因为那是愚蠢的。尽可能犯更多的错误,不要害怕,因为那是自然让你学习的唯一方式。
在挫折和失败面前,至少有三种人:第一种人,遭受了失败的打击,从此一蹶不振,成为让失败一次性打垮的懦夫,此为无勇亦无智者;第二种人,遭受失败的打击,并不知反省自己,总结经验,但凭一腔热血,勇往直前,这种人往往事倍功半,即便成功,亦常如昙花一现,此为有勇而无智者;第三种人,遭受失败的打击,能够极快地审时度势,调整自身,在时机与实力兼备的情况下再度出击,卷土重来。这一种人堪称智勇双全,成功常常莅临在他们头上。
面对挫折要调整好心态,明天又是崭新的一天,还会有再次成功机会,从逆境中积累宝贵的经验也是一种成功。

  事实上,在英特尔公司成立初期,原先想开发的产品也没有成功,但是却发展出了相关的产品或技术。如果没有这种鼓励尝试风险、允许经历失败的文化环境,就很难说能有今天这样成功的英特尔。

不惟销售工作有失败有成功,其他工作莫不如此。达芬奇画蛋,天天画,月月画,他很不耐烦,有些气馁了,便问老师:“为什么总是要我画蛋?”老师回答说:“画好这小小的鸡蛋可不容易!在一千个鸡蛋里面从来没有两个形状完全相同的。即使同一个鸡蛋,不同的角度、不同的光线,其形状也不完全一样。”从此以后,达芬奇重新鼓足勇气,认真画鸡蛋,苦练基本功,终于成为世界知名画家。

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  这样鼓励创新、不畏风险、允许失败的企业文化,一方面表现出企业领导敢于承担责任的胸怀,另一方面则增加了员工的工作信心,激发他们更加努力工作的热情。当然,宽容和允许失败并不是不负责任、无目标无目的的行为,而是激发员工们的挑战精神和战胜各种困难的勇气,以及不被一两次失败所吓倒,冷静分析失败原因,从而实现成功的积极性。

学生之于成绩,员工之于业绩,老板之于利润,都不能永葆业绩长青、成绩直升,总会有磕磕,有磨难,有屈辱,有低谷,就像黎明前之有黑暗,绽放前之有蜕变,需要经历一个由小到大、由弱到强、由灰暗到灿烂的过程。期间,务必做一只不眨眼睛的青蛙,不畏辱,不气馁,不避难,坦然面对拒绝,笑对一切失败。其实,这世界上没有失败,只有暂时停止成功,因为过去并不等于未来。

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  提出者:美国多布林咨询公司集团总经理拉里·基利

当然,达芬奇没有遭遇外界的打击,而是内心世界争斗的结果让他败下阵来,浇灌他“眼睑”的尿不是客户的拒绝,而是枯燥无味的画蛋。老师的指点,就是永不眨闭的青蛙的“眼”。成功从来都不是一帆风顺的,颠簸的小船总要遭遇大海的波澜。

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奥城良治还是小孩子的时候,在田埂上遇到一只瞪眼的青蛙,便调皮地把尿撒在青蛙头上,青蛙的眼睑却没有眨闭,而是一直张着瞪他。这奇特的一幕给他留下了深刻的印象,更是成为他日后成功的秘诀。若干年后,他做了一名推销员,每当遭到客户拒绝时,就会想起童年时那只被尿浇也不闭眼的青蛙。于是,他就像那只不眨眼睛的青蛙一样,面对客户的拒绝,张眼面对,从容处之,连续十六年维持销售冠军,成为全日本汽车界的推销之王。

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